HYS ÇAĞRI MERKEZİ PROJE DETAYLARI

   İstanbul Net Telekomünikasyon Servis Hizmetleri A.Ş. (İsnet) olarak Hasar Yönetim Servis Hizmetleri A.Ş. (HYS) firmasına outsourcing altyapısı, AVAYA IP OFFİCE 500 Santral sistemi ile 24 kullanıcılı bir çağrı merkezi sistemi uygulaması kurulmuştur.

HYS firmasının sigorta şirketinin prensip ve kuralları dâhilinde ve operasyonel işleyişe karışmadan, tamamen şirketin ön gördüğü çalışma usulleri, kontrolü ve denetimi altında, hasarı sahada yöneterek çalışma esasına göre kurgulanmış bir iş anlayışı vardır, SBN Sigorta ve EURO Sigorta hasar ihbar hattı olarak direkt çağrıları almaktadır. Ayrıca SBN Sigorta Genel Müdürlüğü'ne gelen hasar ihbarlarını da müşteriyi mağdur etmeden, ikinci telefon araması yapmasına gerek kalmadan, Vpn üzerinden IP olarak taşıyarak Maslak merkez ofiste sonlandırmış bulunmaktayız. HYS müşteri temsilcileri çekici hizmeti için Assist-Line firmasına yine Vpn ile IP olarak gerekli bağlantıları yaparak müşterilerinin çekici isteğini de karşılamaktadır.

24 kullanıcı olarak hizmet veren HYS, AVAYA COMPACT CALL CENTER sistemi ile Çağrı merkezi operasyonu hizmeti vermiş olduğu sigorta firmalarına, arzu ettikleri en yüksek seviyede Raporlama ve ses kayıt çözümü ile maksimum müşteri memnuniyetini tesis etmektedir. Çok yakında HYS Oracle veritabanı üzerinde geliştirdiği özel CRM uygulamasını da yine AVAYA CTI ile devreye alarak Hasar ihbarı yapmak isteyen müşterilerine çok daha hızlı bir şekilde IVR üzerinden poliçe numarası tuşlattırarak en az bilgi ile dosya açma ve süreç başlatma işlemlerini de yapıyor olacaktır.

Çağrı Merkezi Avantaj Yaratır

• Firmaların kendi uzmanlık alanlarına odaklanmasını sağlar,
• Esnek yapıları sayesinde, dönemsel kapasite artış ve düşüşlerine anında cevap verilmesine olanak tanır,
• Ortak kaynak kullanımı sayesinde düşük maliyetli bir sistem kurar,
• Sürekli ölçüm ve planlamayla Operasyonel verimliliği artırır,
• Üstün kalitede hizmet ve kalitede süreklilik sağlar